Política de reembolso
We have a política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Puntos clave
- Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de recepción.
- Aranceles e impuestos (DDP): Incluidos en el precio del producto. Sin costes sorpresa en la entrega.
- Artículos bajo pedido: Todas las ventas son definitivas. No se aceptan devoluciones a menos que el artículo sea defectuoso.
-
Gastos de devolución:
- Responsabilidad del cliente para devoluciones por preferencia personal (p. ej., cambio de opinión).
- Nuestra responsabilidad para artículos defectuosos o incorrectos.
- Método de reembolso: Reembolso completo en su método de pago original.
1. Requisitos para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió:
- Sin usar, sin estrenar y sin lavar.
- Con todas las etiquetas originales.
- En su embalaje original.
- También necesitará el recibo o comprobante de compra.
2. Aranceles e impuestos (DDP)
Enviamos nuestros productos en modalidad DDP (Delivered Duty Paid – entrega con derechos pagados) basis.
- Todos los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio del producto.
- No se le cobrarán cargos adicionales por parte del transportista en la entrega.
- Esto garantiza una experiencia de compra fluida y transparente.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en [cs@toramonten.com].
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Dirección de devolución:
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0496 Japón
4. Daños y problemas (artículos defectuosos)
Inspeccione su pedido inmediatamente tras la recepción. Contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
In this case, cubriremos los gastos de envío de devolución.
5. Devoluciones por conveniencia del cliente
Si desea devolver un artículo por preferencia personal (p. ej., «La imagen era diferente de lo que imaginaba» o «La talla no me queda»):
- Solicite una devolución dentro de los 14 days tras la recepción.
- Los gastos de devolución corren a su cargo.
- Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
6. Excepciones / Artículos no retornables
Tenga en cuenta que una parte significativa de nuestra colección es elaborada por artesanos específicamente para usted después de realizar el pedido. Por lo tanto, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o intercambiados a menos que sean defectuosos o estén dañados a su llegada:
- Productos bajo pedido: Artículos marcados como «Bajo pedido» o «Pre-pedido» en la página del producto.
- Productos personalizados: Artículos personalizados con grabados, medidas específicas o modificaciones únicas solicitadas por el cliente.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Indicamos claramente el estado «Bajo pedido» en las páginas de producto correspondientes. Revise su pedido cuidadosamente antes de comprar. Si tiene preguntas sobre si un artículo específico es elegible para devolución, contáctenos en [cs@toramonten.com].
7. Reembolsos
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Dado que el precio de compra original incluía aranceles e impuestos, su reembolso coincidirá con el importe total que pagó en la compra.
- Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
8. Resolución de litigios en línea de la UE (ODR)
If you are a consumer residing in the European Union, you also have the option to resolve disputes through the European Commission’s Online Dispute Resolution platform: