Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Points essentiels
- Délai de retour : 14 jours à compter de la date de réception.
- Droits et taxes (DDP) : Inclus dans le prix du produit. Aucun frais surprise à la livraison.
- Articles fabriqués sur commande : Toute vente est définitive. Les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de l'article.
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Frais de retour :
- À la charge du client pour les retours liés à une préférence personnelle (par exemple, un changement d'avis).
- À notre charge pour les articles défectueux ou incorrects.
- Méthode de remboursement : Remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.
1. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception :
- Non porté, non utilisé et non lavé.
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
- Dans son emballage d'origine.
- Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
2. Droits de douane et taxes (DDP)
Nous expédions nos produits selon les conditions DDP (rendu droits acquittés).
- Tous les droits de douane et taxes d'importation applicables sont inclus dans le prix du produit.
- Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé par le transporteur à la livraison.
- Cela garantit une expérience d'achat fluide et transparente.
3. Comment démarrer un retour
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse cs@toramonten.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et le lieu où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour (retours uniquement) :
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0403 Japan
4. Dommages et problèmes (articles défectueux)
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
5. Droit de rétractation (UE et Suisse)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou en Suisse, vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à cs@toramonten.com en nous faisant part d'une déclaration dénuée d'ambiguïté de votre décision de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande ou personnalisés, comme le permet la législation applicable.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de : Toramonten LLC, 28-24 Otobe, Morioka-shi, Iwate 020-0403, Japan (retours uniquement) / cs@toramonten.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
6. Retours pour convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner un article pour une raison de préférence personnelle (par exemple, « L'image était différente de ce que j'imaginais » ou « La taille ne convient pas ») :
- Veuillez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.
7. Exceptions / Articles non retournables
Veuillez noter qu'une part importante de notre collection est réalisée par des artisans spécifiquement pour vous après passation de la commande. Par conséquent, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée :
- Produits fabriqués sur commande : Articles marqués « Fabriqué sur commande » ou « Précommande » sur la page produit.
- Produits personnalisés : Articles personnalisés par gravure, dimensions spécifiques ou modifications particulières demandées par le client.
- Articles soldés ou cartes cadeaux.
Nous indiquons clairement le statut « Fabriqué sur commande » sur les pages produits concernées. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant l'achat. Si vous avez des questions sur l'éligibilité au retour d'un article spécifique, veuillez nous contacter à cs@toramonten.com.
8. Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
- Le prix d'achat initial incluant les droits et taxes, votre remboursement correspondra au montant total payé lors de la commande.
- Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.
9. Règlement en ligne des litiges (RLL) dans l'UE
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez également la possibilité de résoudre les litiges via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :