Informativa sui rimborsi
We have a politica di reso di 14 giorni, il che significa che avete 14 giorni dopo aver ricevuto il vostro articolo per richiedere un reso.
Punti chiave
- Periodo di reso: 14 giorni dalla data di ricezione.
- Dazi e tasse (DDP): Inclusi nel prezzo del prodotto. Nessun costo a sorpresa alla consegna.
- Articoli su ordinazione: Tutte le vendite sono definitive. I resi non sono accettati a meno che l’articolo sia difettoso.
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Spese di reso:
- A carico del cliente per resi per preferenza personale (ad es. ripensamento).
- A nostro carico per articoli difettosi o errati.
- Metodo di rimborso: Rimborso completo sul vostro metodo di pagamento originale.
1. Requisiti per i resi
Per essere idoneo al reso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto:
- Non indossato, non utilizzato e non lavato.
- Con tutte le etichette originali attaccate.
- Nella confezione originale.
- Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.
2. Dazi doganali e tasse (DDP)
Spediamo i nostri prodotti in modalità DDP (Delivered Duty Paid – reso sdoganato) basis.
- Tutti i dazi doganali e le tasse di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto.
- Non vi verranno addebitati costi aggiuntivi dal corriere alla consegna.
- Ciò garantisce un’esperienza di acquisto fluida e trasparente.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattateci a [cs@toramonten.com].
Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza prima aver richiesto un reso non saranno accettati.
Indirizzo di reso:
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0496 Giappone
4. Danni e problemi (articoli difettosi)
Ispezionate il vostro ordine immediatamente al ricevimento. Contattateci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l’articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e risolverlo.
In this case, ci faremo carico delle spese di reso.
5. Resi per convenienza del cliente
Se desiderate restituire un articolo per preferenza personale (ad es. «L’immagine era diversa da quella che immaginavo» o «La taglia non va bene»):
- Richiedete un reso entro 14 days dal ricevimento.
- Le spese di reso sono a vostro carico.
- Vi consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il vostro articolo reso.
6. Eccezioni / Articoli non restituibili
Si prega di notare che una parte significativa della nostra collezione è realizzata da artigiani appositamente per voi dopo l’ordine. Pertanto, i seguenti articoli non possono essere restituiti o scambiati a meno che non siano difettosi o danneggiati all’arrivo:
- Prodotti su ordinazione: Articoli contrassegnati come «Su ordinazione» o «Pre-ordine» sulla pagina del prodotto.
- Prodotti personalizzati: Articoli personalizzati con incisioni, dimensioni specifiche o modifiche uniche richieste dal cliente.
- Articoli in saldo o carte regalo.
Indichiamo chiaramente lo stato «Su ordinazione» sulle rispettive pagine prodotto. Vi preghiamo di esaminare attentamente il vostro ordine prima dell’acquisto. Per qualsiasi domanda sull’idoneità al reso di un articolo specifico, contattateci a [cs@toramonten.com].
7. Rimborsi
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.
Se approvato, riceverete automaticamente un rimborso sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
- Poiché il prezzo di acquisto originale includeva dazi e tasse, il rimborso corrisponderà all’importo totale pagato al momento del checkout.
- Ricordate che la vostra banca o società di carte di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
8. Risoluzione delle controversie online nell’UE (ODR)
If you are a consumer residing in the European Union, you also have the option to resolve disputes through the European Commission’s Online Dispute Resolution platform: