Terugbetalingsbeleid
We have a retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending kunt aanvragen.
Belangrijke punten
- Retourtermijn: 14 dagen vanaf de ontvangstdatum.
- Douanerechten en belastingen (DDP): Inbegrepen in de productprijs. Geen onverwachte kosten bij levering.
- Artikelen op bestelling: Alle verkopen zijn definitief. Retourzendingen worden niet geaccepteerd tenzij het artikel defect is.
-
Retourverzendkosten:
- Verantwoordelijkheid van de klant voor retourzendingen uit persoonlijke voorkeur (bijv. van gedachten veranderd).
- Onze verantwoordelijkheid voor defecte of onjuiste artikelen.
- Terugbetalingsmethode: Volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.
1. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen:
- Niet gedragen, niet gebruikt en niet gewassen.
- Met alle originele labels bevestigd.
- In de originele verpakking.
- U heeft ook het aankoopbewijs nodig.
2. Douanerechten en belastingen (DDP)
Wij verzenden onze producten op DDP (Delivered Duty Paid – franco invoerrechten) basis.
- Alle toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen in de productprijs.
- Er worden geen extra kosten door de koerier in rekening gebracht bij levering.
- Dit zorgt voor een naadloze en transparante winkelervaring.
3. Hoe een retourzending te starten
Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via [cs@toramonten.com].
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waarheen u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retouradres:
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0496 Japan
4. Schade en problemen (defecte artikelen)
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
In this case, wij nemen de retourverzendkosten voor onze rekening.
5. Retourzendingen uit eigen keuze
Als u een artikel wilt retourneren vanwege persoonlijke voorkeur (bijv. „Het beeld was anders dan ik me voorstelde” of „De maat past niet”):
- Vraag een retourzending aan binnen 14 days na ontvangst.
- De retourverzendkosten zijn voor uw rekening.
- Wij raden u sterk aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.
6. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Houd er rekening mee dat een aanzienlijk deel van onze collectie door ambachtslieden speciaal voor u wordt vervaardigd na het plaatsen van een bestelling. Daarom kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij aankomst:
- Artikelen op bestelling: Artikelen gemarkeerd als „Op bestelling” of „Voorbestelling” op de productpagina.
- Gepersonaliseerde producten: Artikelen gepersonaliseerd met graveringen, specifieke afmetingen of unieke aanpassingen op verzoek van de klant.
- Sale-artikelen of cadeaukaarten.
Wij vermelden de status „Op bestelling” duidelijk op de betreffende productpagina’s. Controleer uw bestelling zorgvuldig vóór aankoop. Als u vragen heeft over de retourmogelijkheid van een specifiek artikel, neem dan contact met ons op via [cs@toramonten.com].
7. Terugbetalingen
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.
Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
- Aangezien de oorspronkelijke aankoopprijs douanerechten en belastingen omvatte, komt uw terugbetaling overeen met het volledige bedrag dat u bij het afrekenen heeft betaald.
- Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
8. EU online geschillenbeslechting (ODR)
If you are a consumer residing in the European Union, you also have the option to resolve disputes through the European Commission’s Online Dispute Resolution platform: