Widerrufsrecht
We have a 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Wichtige Hinweise
- Rückgabefrist: 14 Tage ab Empfangsdatum.
- Zölle und Steuern (DDP): Im Produktpreis enthalten. Keine überraschenden Gebühren bei der Lieferung.
- Sonderanfertigungen: Alle Verkäufe sind endgültig. Rücksendungen werden nur bei defekten Artikeln akzeptiert.
-
Rücksendegebühr:
- Vom Kunden zu tragen bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z.B. Meinungsänderung).
- Von uns übernommen bei defekten oder falschen Artikeln.
- Erstattungsmethode: Vollständige Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Voraussetzungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:
- Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen.
- Mit allen Original-Etiketten.
- In der Originalverpackung.
- Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
2. Zölle und Steuern (DDP)
Wir versenden unsere Produkte auf DDP (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) basis.
- Alle anfallenden Zölle und Einfuhrsteuern sind im Produktpreis enthalten.
- Bei der Lieferung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren durch den Kurier berechnet.
- Dies gewährleistet ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis.
3. So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter [cs@toramonten.com].
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Rücksendungsadresse:
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0496 Japan
4. Schäden und Probleme (defekte Artikel)
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
In this case, wir übernehmen die Rücksendungskosten.
5. Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten (z.B. „Das Bild entsprach nicht meiner Vorstellung“ oder „Die Größe passt nicht“):
- Bitte beantragen Sie eine Rücksendung innerhalb von 14 days nach Erhalt.
- Die Rücksendungskosten tragen Sie.
- Wir empfehlen dringend die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
6. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass ein erheblicher Teil unserer Kollektion von Handwerkern speziell für Sie nach Bestelleingang angefertigt wird. Daher können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt:
- Sonderanfertigungen: Artikel, die auf der Produktseite als „Sonderanfertigung“ oder „Vorbestellung“ gekennzeichnet sind.
- Individualisierte Produkte: Artikel mit Gravuren, speziellen Maßen oder individuellen Änderungen auf Kundenwunsch.
- Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten.
Wir kennzeichnen den Status „Sonderanfertigung“ auf den jeweiligen Produktseiten deutlich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Kauf. Bei Fragen zur Rücksendeberechtigung eines bestimmten Artikels kontaktieren Sie uns unter [cs@toramonten.com].
7. Erstattungen
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.
Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
- Da der ursprüngliche Kaufpreis Zölle und Steuern enthielt, entspricht Ihre Erstattung dem vollen Betrag, den Sie beim Bezahlen gezahlt haben.
- Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Erstattung verarbeitet und verbucht hat.
8. EU-Online-Streitbeilegung (OS)
If you are a consumer residing in the European Union, you also have the option to resolve disputes through the European Commission’s Online Dispute Resolution platform: