Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Die wichtigsten Punkte auf einen Blick
- Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhaltsdatum.
- Zölle & Steuern (DDP): Im Produktpreis enthalten. Keine Überraschungsgebühren bei Lieferung.
- Auf Bestellung gefertigte Artikel: Der Verkauf ist endgültig. Rückgaben werden nur bei defekten Artikeln akzeptiert.
-
Rückversandkosten:
- Zu Ihren Lasten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung).
- Zu unseren Lasten bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
- Erstattungsmethode: Vollständige Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Voraussetzungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:
- Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen.
- Mit allen Originaletiketten.
- In der Originalverpackung.
- Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Kassenbon.
2. Zölle und Steuern (DDP)
Wir versenden unsere Produkte zu DDP-Bedingungen (verzollt geliefert).
- Alle anfallenden Zölle und Einfuhrsteuern sind im Produktpreis enthalten.
- Bei der Lieferung werden Ihnen vom Kurierdienst keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
- Dies sorgt für ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@toramonten.com.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Rücksendeadresse (nur für Rücksendungen):
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0403 Japan
4. Schäden und Probleme (defekte Artikel)
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und in Ordnung bringen können.
In diesem Fall übernehmen wir die Rückversandkosten.
5. Widerrufsrecht (EU und Schweiz)
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder der Schweiz sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@toramonten.com mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Entschlusses, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der zurückgesendeten Ware. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Dieses Widerrufsrecht gilt, soweit gesetzlich zulässig, nicht für auf Bestellung gefertigte oder individuell angefertigte Produkte.
Muster-Widerrufsformular
An: Toramonten LLC, 28-24 Otobe, Morioka-shi, Iwate 020-0403, Japan (nur für Rücksendungen) / cs@toramonten.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellnummer:
- Bestellt am / erhalten am:
- Name:
- Anschrift:
- Datum:
6. Rückgaben aus Kulanz
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten (z. B. „Das Bild sah anders aus, als ich es mir vorgestellt hatte“ oder „Die Größe passt nicht“):
- Bitte beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
- Sie tragen die Rückversandkosten.
- Wir empfehlen dringend einen nachverfolgbaren Versanddienst oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können den Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware nicht garantieren.
7. Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bitte beachten Sie, dass ein erheblicher Teil unserer Kollektion von Kunsthandwerkern eigens für Sie nach Bestelleingang gefertigt wird. Die folgenden Artikel können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt:
- Auf Bestellung gefertigte Produkte: Artikel, die auf der Produktseite als „Auf Bestellung gefertigt“ oder „Vorbestellung“ gekennzeichnet sind.
- Individuell angefertigte Produkte: Artikel, die mit Gravuren, spezifischer Größenanpassung oder anderen auf Kundenwunsch vorgenommenen Änderungen personalisiert wurden.
- Sale-Artikel oder Geschenkkarten.
Wir kennzeichnen den Status „Auf Bestellung gefertigt“ deutlich auf den jeweiligen Produktseiten. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Kauf sorgfältig. Falls Sie Fragen haben, ob ein bestimmter Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@toramonten.com.
8. Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht.
Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Da der ursprüngliche Kaufpreis Zölle und Steuern enthielt, entspricht Ihre Erstattung dem vollen an der Kasse gezahlten Betrag.
- Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht.
9. EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS)
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie auch die Möglichkeit, Streitigkeiten über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission beizulegen: