Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Puntos Clave
- Plazo de Devolución: 14 días desde la fecha de recepción.
- Aranceles e Impuestos (DDP): Incluidos en el precio del producto. Sin cargos sorpresa al recibirlo.
- Artículos Fabricados Bajo Pedido: Todas las ventas son definitivas. No se aceptan devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso.
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Gastos de Envío de Devolución:
- Responsabilidad del Cliente en devoluciones por preferencia personal (p. ej., cambio de opinión).
- Nuestra Responsabilidad en artículos defectuosos o incorrectos.
- Método de Reembolso: Reembolso completo a su método de pago original.
1. Requisitos para las Devoluciones
Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió:
- Sin usar, sin utilizar y sin lavar.
- Con todas las etiquetas originales colocadas.
- En su embalaje original.
- También necesitará el recibo o el justificante de compra.
2. Aranceles y Impuestos Aduaneros (DDP)
Enviamos nuestros productos en condiciones DDP (entregado con derechos pagados).
- Todos los aranceles de aduana e impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio del producto.
- El mensajero no le cobrará ningún cargo adicional en el momento de la entrega.
- Esto garantiza una experiencia de compra fluida y transparente.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en cs@toramonten.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado antes una devolución.
Dirección de Devolución (solo para devoluciones):
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0403 Japan
4. Daños y Problemas (Artículos Defectuosos)
Inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En ese caso, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
5. Derecho de Desistimiento (UE y Suiza)
Si es usted un consumidor residente en la UE o en Suiza, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, contáctenos en cs@toramonten.com con una declaración clara de su decisión de desistir. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Tras el desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega originales, en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial. Usted será responsable del coste directo de la devolución de los bienes.
Este derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados bajo pedido o personalizados, según lo permitido por la legislación aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento
A: Toramonten LLC, 28-24 Otobe, Morioka-shi, Iwate 020-0403, Japan (solo para devoluciones) / cs@toramonten.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre:
- Dirección:
- Fecha:
6. Devoluciones por Conveniencia del Cliente
Si desea devolver un artículo por preferencia personal (p. ej., «La imagen era distinta de lo que imaginaba» o «La talla no me queda bien»):
- Solicite la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción.
- Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos su artículo devuelto.
7. Excepciones / Artículos No Retornables
Tenga en cuenta que una parte significativa de nuestra colección la elaboran artesanos específicamente para usted una vez realizado el pedido. Por ello, los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse salvo que estén defectuosos o dañados a la llegada:
- Productos Fabricados Bajo Pedido: Artículos marcados como «Fabricado Bajo Pedido» o «Reserva anticipada» en la página del producto.
- Productos Personalizados: Artículos personalizados con grabados, medidas específicas u otras modificaciones únicas solicitadas por el cliente.
- Artículos en Oferta o Tarjetas Regalo.
Indicamos claramente el estado de «Fabricado Bajo Pedido» en las páginas de los productos correspondientes. Revise su pedido con atención antes de comprar. Si tiene dudas sobre si un artículo concreto es apto para devolución, contáctenos en cs@toramonten.com.
8. Reembolsos
Le avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Dado que el precio de compra original incluía aranceles e impuestos, su reembolso corresponderá al importe total que pagó al finalizar la compra.
- Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
9. Resolución de Litigios en Línea de la UE (RLL)
Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, también tiene la opción de resolver disputas a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: