Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Points clés

  • Délai de retour : 14 jours à compter de la date de réception.
  • Droits et taxes (DDP) : inclus dans le prix du produit. Aucun frais surprise à la livraison.
  • Articles fabriqués sur commande : Toute vente est définitive. Les retours ne sont acceptés que si l’article est défectueux.
  • Frais de retour :
    • Responsabilité du client en cas de retour pour motif personnel (par exemple, changement d'avis).
    • Notre responsabilité en cas d'articles défectueux ou incorrects.
  • Méthode de remboursement : Remboursement intégral selon votre mode de paiement initial.

1. Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

  • Jamais porté, jamais utilisé et jamais lavé.
  • Avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
  • Dans son emballage d'origine.
  • Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

2. Droits et taxes de douane (DDP)

Nous expédions nos produits en DDP (rendu droits acquittés) vers toutes les destinations prises en charge, y compris le Royaume-Uni, l'UE, la Suisse et la Norvège.

  • Tous les droits de douane et taxes d'importation applicables sont inclus dans le prix du produit.
  • Le transporteur ne vous facturera aucun frais supplémentaire à la livraison.
  • Cela garantit une expérience d'achat fluide et transparente.

3. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [cs@toramonten.com] .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour:

Toramonten LLC

28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0496 Japon

4. Dommages et problèmes (articles défectueux)

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Droit de rétractation (UE, Suisse et Norvège)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, en Suisse ou en Norvège, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l' adresse cs@toramonten.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande ou personnalisés , conformément à la législation applicable.

Modèle de formulaire de retrait

À : Toramonten LLC, 235-30 Osaki, Takizawa City, Iwate, Japon / cs@toramonten.com

Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes :

  • Numéro de commande :
  • Commandé le / reçu le :
  • Nom:
  • Adresse:
  • Date:

6. Retours pour la commodité du client

Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons de préférence personnelle (par exemple, « L'image était différente de ce que j'imaginais » ou « La taille ne convient pas ») :

  • Veuillez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

7. Exceptions / Articles non retournables

Veuillez noter qu'une part importante de notre collection est confectionnée artisanalement sur commande. Par conséquent, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception :

  • Produits fabriqués sur commande : articles marqués « Fabriqué sur commande » ou « Précommande » sur la page produit.
  • Produits personnalisés : Articles personnalisés avec des gravures, des dimensions spécifiques ou des modifications uniques demandées par le client.
  • Articles en solde ou cartes-cadeaux.

Nous indiquons clairement le statut « Fabriqué sur commande » sur les pages produits concernées. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de procéder à l'achat. Si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'un article à un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [cs@toramonten.com] .

8. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Étant donné que le prix d'achat initial incluait les droits et taxes, votre remboursement correspondra au montant total que vous avez payé lors du paiement.
  • Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

9. Règlement en ligne des litiges (RLL) de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez également la possibilité de résoudre les litiges via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/