Politique de remboursement
We have a politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Points clés
- Délai de retour : 14 jours à compter de la date de réception.
- Droits de douane et taxes (DDP) : Inclus dans le prix du produit. Aucun frais surprise à la livraison.
- Articles sur commande : Toute vente est définitive. Les retours ne sont pas acceptés sauf si l’article est défectueux.
-
Frais de retour :
- À la charge du client pour les retours par convenance personnelle (ex. changement d’avis).
- À notre charge pour les articles défectueux ou incorrects.
- Mode de remboursement : Remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
- Non porté, non utilisé et non lavé.
- Avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
- Dans son emballage d’origine.
- Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
2. Droits de douane et taxes (DDP)
Nous expédions nos produits en DDP (Delivered Duty Paid – franco de droits) basis.
- Tous les droits de douane et taxes d’importation applicables sont inclus dans le prix du produit.
- Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé par le transporteur à la livraison.
- Cela garantit une expérience d’achat fluide et transparente.
3. Comment initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à [cs@toramonten.com].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0496 Japon
4. Dommages et problèmes (articles défectueux)
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
In this case, nous prenons en charge les frais de retour.
5. Retours par convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner un article par convenance personnelle (ex. « L’image ne correspondait pas à ce que j’imaginais » ou « La taille ne convient pas ») :
- Veuillez demander un retour dans les 14 days suivant la réception.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
6. Exceptions / Articles non retournables
Veuillez noter qu’une part importante de notre collection est réalisée par des artisans spécialement pour vous après la commande. Par conséquent, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception :
- Produits sur commande : Articles marqués « Sur commande » ou « Pré-commande » sur la page du produit.
- Produits personnalisés : Articles personnalisés avec gravures, dimensionnement spécifique ou modifications uniques demandées par le client.
- Articles en solde ou cartes cadeaux.
Nous indiquons clairement le statut « Sur commande » sur les pages produits concernées. Veuillez examiner attentivement votre commande avant l’achat. Pour toute question sur l’éligibilité au retour d’un article spécifique, contactez-nous à [cs@toramonten.com].
7. Remboursements
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.
Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
- Le prix d’achat initial comprenant les droits et taxes, votre remboursement correspondra au montant total payé lors du paiement.
- N’oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et enregistrer le remboursement.
8. Résolution des litiges en ligne dans l’UE (RLL)
If you are a consumer residing in the European Union, you also have the option to resolve disputes through the European Commission’s Online Dispute Resolution platform: