Informativa sui rimborsi
Applichiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che ha 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
Punti principali
- Termine per il reso: 14 giorni dalla data di ricevimento.
- Dazi e imposte (DDP): Inclusi nel prezzo del prodotto. Nessun costo a sorpresa alla consegna.
- Articoli su ordinazione: Tutte le vendite sono definitive. I resi non sono accettati salvo il caso di articolo difettoso.
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Spese di spedizione per il reso:
- A carico del cliente per resi dovuti a preferenza personale (ad es. ripensamento).
- A nostro carico per articoli difettosi o errati.
- Metodo di rimborso: Rimborso integrale sul metodo di pagamento originale.
1. Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:
- Non indossato, non usato e non lavato.
- Con tutte le etichette originali ancora attaccate.
- Nella confezione originale.
- Sarà inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.
2. Dazi doganali e imposte (DDP)
Spediamo i nostri prodotti secondo i termini DDP (Delivered Duty Paid, reso sdoganato).
- Tutti i dazi doganali e le imposte d'importazione applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto.
- Il corriere non Le addebiterà alcun costo aggiuntivo alla consegna.
- Questo garantisce un'esperienza d'acquisto semplice e trasparente.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, può contattarci all'indirizzo cs@toramonten.com.
Se il reso viene accettato, Le invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.
Indirizzo per i resi (solo per i resi):
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0403 Japan
4. Danni e problemi (articoli difettosi)
La preghiamo di controllare il Suo ordine non appena ricevuto. Ci contatti immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato, o se ha ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio.
In questo caso, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.
5. Diritto di recesso (UE e Svizzera)
Se è un consumatore residente nell'UE o in Svizzera, ha il diritto legale di recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, La preghiamo di contattarci all'indirizzo cs@toramonten.com con una dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere dal contratto. Può anche utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, che tuttavia non è obbligatorio.
In caso di recesso, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati, comprese le spese di consegna iniziali, entro 14 giorni dal ricevimento del bene restituito. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale. Le spese dirette di restituzione del bene sono a Suo carico.
Questo diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati, come consentito dalla normativa applicabile.
Modulo di recesso tipo
Destinatario: Toramonten LLC, 28-24 Otobe, Morioka-shi, Iwate 020-0403, Japan (solo per i resi) / cs@toramonten.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
- Numero d'ordine:
- Ordinato il / ricevuto il:
- Nome:
- Indirizzo:
- Data:
6. Resi per preferenza personale del cliente
Se desidera restituire un articolo per preferenza personale (ad es. "L'immagine era diversa da come me l'ero immaginato" o "La taglia non va bene"):
- La preghiamo di richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento.
- Le spese di spedizione per il reso sono a Suo carico.
- Le consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere l'articolo restituito.
7. Eccezioni / Articoli non restituibili
La preghiamo di notare che gran parte della nostra collezione è realizzata dagli artigiani appositamente per Lei dopo l'invio dell'ordine. Pertanto, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati salvo il caso in cui siano difettosi o danneggiati all'arrivo:
- Prodotti su ordinazione: Articoli indicati come "Su ordinazione" o "Preordine" sulla pagina del prodotto.
- Prodotti personalizzati: Articoli personalizzati con incisioni, misure specifiche o modifiche uniche richieste dal cliente.
- Articoli in saldo o buoni regalo.
Indichiamo chiaramente lo stato "Su ordinazione" sulle rispettive pagine prodotto. La preghiamo di controllare attentamente il Suo ordine prima dell'acquisto. Se ha dubbi sull'idoneità al reso di un articolo specifico, La preghiamo di contattarci all'indirizzo cs@toramonten.com.
8. Rimborsi
La informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il Suo reso, comunicandoLe se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, sarà rimborsato automaticamente sul Suo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
- Poiché il prezzo d'acquisto originale includeva dazi e imposte, il Suo rimborso corrisponderà all'importo totale pagato al momento dell'acquisto.
- La preghiamo di ricordare che la Sua banca o l'emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
9. Risoluzione delle controversie online UE (ODR)
Se è un consumatore residente nell'Unione Europea, ha anche la possibilità di risolvere le controversie tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: