Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Belangrijkste punten
- Retourtermijn: 14 dagen vanaf de datum van ontvangst.
- Rechten en belastingen (DDP): Inbegrepen in de productprijs. Geen verrassende kosten bij levering.
- Artikelen op bestelling: Alle verkopen zijn definitief. Retouren worden niet geaccepteerd, tenzij het artikel defect is.
-
Retourverzendkosten:
- Voor rekening van de klant bij retouren om persoonlijke voorkeur (bijv. van gedachten veranderd).
- Voor onze rekening bij defecte of onjuiste artikelen.
- Terugbetalingsmethode: Volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.
1. In aanmerking komen voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen:
- Ongedragen, ongebruikt en ongewassen.
- Met alle originele labels eraan bevestigd.
- In de originele verpakking.
- U heeft ook het aankoopbewijs of de bon nodig.
2. Douanerechten en belastingen (DDP)
Wij verzenden onze producten op basis van DDP (Delivered Duty Paid).
- Alle toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen in de productprijs.
- Er worden bij levering geen extra kosten door de vervoerder in rekening gebracht.
- Dit zorgt voor een naadloze en transparante winkelervaring.
3. Een retour starten
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via cs@toramonten.com.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waarnaartoe u uw pakket kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retouradres (uitsluitend voor retouren):
Toramonten LLC
28-24 Otobe Morioka-shi, Iwate 020-0403 Japan
4. Schade en problemen (defecte artikelen)
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
In dat geval nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.
5. Herroepingsrecht (EU en Zwitserland)
Als u een consument bent woonachtig in de EU of Zwitserland, heeft u het wettelijke recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het artikel de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via cs@toramonten.com met een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing om te herroepen. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Bij herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op bestelling worden gemaakt of gepersonaliseerd zijn, zoals toegestaan onder het toepasselijke recht.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Toramonten LLC, 28-24 Otobe, Morioka-shi, Iwate 020-0403, Japan (uitsluitend voor retouren) / cs@toramonten.com
Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
- Bestelnummer:
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam:
- Adres:
- Datum:
6. Retourneren om persoonlijke voorkeur
Als u een artikel wilt retourneren om persoonlijke voorkeur (bijv. "De afbeelding zag er anders uit dan ik had verwacht" of "De maat past niet"):
- Vraag een retour aan binnen 14 dagen na ontvangst.
- U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- Wij raden ten zeerste aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.
7. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Let op: een aanzienlijk deel van onze collectie wordt door ambachtslieden speciaal voor u vervaardigd nadat een bestelling is geplaatst. Daarom kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze bij aankomst defect of beschadigd zijn:
- Producten op bestelling: Artikelen die op de productpagina zijn gemarkeerd als "Made-to-Order" of "Pre-order".
- Gepersonaliseerde producten: Artikelen die zijn gepersonaliseerd met graveringen, specifieke maten of unieke aanpassingen op verzoek van de klant.
- Afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Wij geven op de betreffende productpagina's duidelijk aan wanneer een artikel "Made-to-Order" is. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u aankoopt. Als u vragen heeft of een specifiek artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op via cs@toramonten.com.
8. Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
- Omdat de oorspronkelijke aankoopprijs rechten en belastingen omvatte, komt uw terugbetaling overeen met het volledige bedrag dat u bij het afrekenen heeft betaald.
- Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
9. Online geschillenbeslechting EU (ODR)
Als u een consument bent woonachtig in de Europese Unie, heeft u ook de mogelijkheid om geschillen op te lossen via het platform voor Online Geschillenbeslechting van de Europese Commissie: